走进川北医学院附属成都新华医院（以下简称：成都新华医院）的门诊大厅，除了本地患者外，还有一群身着民族服饰的藏族候诊同胞尤为醒目。他们或是安静地等待，又或低声交谈，还有人在虔诚地摇着转经筒。这一场景表面只是寻常一瞥，实则意味着医院致力于建设「百姓信任的区域医疗中心」的愿景正初见成效。
新世纪以来，成都新华医院围绕上述愿景，全面升级患者诊疗体验，致力于提升患者诊疗体验，将精湛的医术和充满人文关怀的服务融入每一个诊疗细节中，无处不彰显成为「值得信赖的医务工作者」的发展使命。
近日，适逢成都新华医院建院 66 周年，丁香园专程拜访了该院肖其强副院长，请他详细讲述成都新华医院一路走来所依托的独特医疗服务和发展模式背后的故事。
新世纪以来，成都新华医院围绕上述愿景，全面升级患者诊疗体验，致力于提升患者诊疗体验，将精湛的医术和充满人文关怀的服务融入每一个诊疗细节中，无处不彰显成为「值得信赖的医务工作者」的发展使命。
近日，适逢成都新华医院建院 66 周年，丁香园专程拜访了该院肖其强副院长，请他详细讲述成都新华医院一路走来所依托的独特医疗服务和发展模式背后的故事。
机制转型推动医院服务与管理水平站上新台阶
新华医院，这座位于成都成华区的医疗机构，虽然发展历史与同城的四川大学华西医院、四川省人民医院相比，相对较短，却承载着丰富的变迁故事。它的前身可以追溯到 1958 年建立的 420 厂医院。在三线建设的历史背景下，为医院奠定了坚实的人才基础。
肖其强院长介绍说，2000 年之前，新华医院是一家规模较小的职工医院。进入新世纪以后，医院经历了重要的改制，转变为一家非公非营利性的医疗机构，并在 2005 年成功晋升为二级甲等综合医院，同时还陆续取得四川省、成都市、成华区等医保定点资质，步入了新的发展阶段。
随着医院周边居民经济水平的提升及对健康的重视，其医疗需求也日益增长。为应对这一态势，新华医院在原有基础上进行了大规模的改扩建工程。这一工程不仅是为了扩大医院的物理空间，更是为了提升医疗服务的质量与效率。
时至 2018 年，经过原址改扩建，一座高达 120 米、拥有 34 层楼面、建筑面积约 10 万平方米的新大楼正式投入使用，总投资额超过 10 亿元人民币，这也是成都市迄今为止最高的医业地标。
值得一提的是，这座大楼特别之处，整体呈现「L 和 H 型的建筑」，也是新华对爱（Love）与健康（Healthy）的诠释。
新大楼不仅在硬件设施上达到了先进水平，其现代化的设计与布局也为患者提供了更为舒适便捷的就医环境。经过教学、科研、医疗、学科、管理等全方位协调发展，新华医院由此迅速晋升为国家三级乙等综合性医院，标志着医院在医疗服务质量与管理水平上迈上了新的台阶。
2021 年，为进一步提升医疗水平与教育科研能力，新华医院与川北医学院建立了战略合作关系，成为川北医学院直管附属医院。
双方的合作不仅为医院带来了众多临床专家的支持，也为科研教学注入了新的活力，吸引了更多优秀的医学人才加入，进一步提升了医院的整体医疗水平。与此同时，医院也成为了一个重要的临床教学基地，为培养未来的医疗人才提供了宝贵的实践平台，使得新华医院在医疗、教学与科研三个方面都取得了显著的进步与发展。
而今，在成都新华医院成立 66 周年之际，已拥有开放床位近千张，职工近 1200 余人，其中卫生技术人员超过 800 人，中高级职称人员达 350 余人，并有硕博以上学历 100 余人，教授（副教授）60 余人，拥有国家和四川省终身成就奖专家 2 名，四川省卫健委突出贡献中青年专家 2 名，成华英才库专家 20 名。
无论是业务收入、患者接待量，还是手术数量、出入院人数等，医院在四川省社会办医领域中均名列前茅，展现了其强劲的发展势头。
肖其强院长介绍说，2000 年之前，新华医院是一家规模较小的职工医院。进入新世纪以后，医院经历了重要的改制，转变为一家非公非营利性的医疗机构，并在 2005 年成功晋升为二级甲等综合医院，同时还陆续取得四川省、成都市、成华区等医保定点资质，步入了新的发展阶段。
随着医院周边居民经济水平的提升及对健康的重视，其医疗需求也日益增长。为应对这一态势，新华医院在原有基础上进行了大规模的改扩建工程。这一工程不仅是为了扩大医院的物理空间，更是为了提升医疗服务的质量与效率。
时至 2018 年，经过原址改扩建，一座高达 120 米、拥有 34 层楼面、建筑面积约 10 万平方米的新大楼正式投入使用，总投资额超过 10 亿元人民币，这也是成都市迄今为止最高的医业地标。
值得一提的是，这座大楼特别之处，整体呈现「L 和 H 型的建筑」，也是新华对爱（Love）与健康（Healthy）的诠释。
新大楼不仅在硬件设施上达到了先进水平，其现代化的设计与布局也为患者提供了更为舒适便捷的就医环境。经过教学、科研、医疗、学科、管理等全方位协调发展，新华医院由此迅速晋升为国家三级乙等综合性医院，标志着医院在医疗服务质量与管理水平上迈上了新的台阶。
2021 年，为进一步提升医疗水平与教育科研能力，新华医院与川北医学院建立了战略合作关系，成为川北医学院直管附属医院。
双方的合作不仅为医院带来了众多临床专家的支持，也为科研教学注入了新的活力，吸引了更多优秀的医学人才加入，进一步提升了医院的整体医疗水平。与此同时，医院也成为了一个重要的临床教学基地，为培养未来的医疗人才提供了宝贵的实践平台，使得新华医院在医疗、教学与科研三个方面都取得了显著的进步与发展。
而今，在成都新华医院成立 66 周年之际，已拥有开放床位近千张，职工近 1200 余人，其中卫生技术人员超过 800 人，中高级职称人员达 350 余人，并有硕博以上学历 100 余人，教授（副教授）60 余人，拥有国家和四川省终身成就奖专家 2 名，四川省卫健委突出贡献中青年专家 2 名，成华英才库专家 20 名。
无论是业务收入、患者接待量，还是手术数量、出入院人数等，医院在四川省社会办医领域中均名列前茅，展现了其强劲的发展势头。
以患者满意度为抓手打造高水平医疗服务能力
在当今医疗行业竞争愈发激烈的背景下，技术实力以及奠基于此的文化品牌成为衡量一家医院核心竞争力的关键指标。
肖其强院长介绍说，在医疗技术方面，新华医院拥有一支实力雄厚的专家团队，特别是在军改后，医院引进了大量来自原成都军区总医院的专家，并且获得了川北医学院的支持，加之原有厂医院的资深高级职称专家，这些都为医院的技术实力奠定了坚实的基础。
不过他也坦陈，即便拥有这样的专家阵容，作为一家社会办医机构，想要用较短时间在公众心中建立起强有力的技术品牌和高美誉度的文化品牌依然充满挑战。特别是医院身处成都市成华区，区内医疗资源不断丰富，竞争压力日益严峻。这需要医院在长期耕耘技术品牌和文化品牌的同时，寻找特色化的发展路线。
为此医院将服务品牌作为发展战略的重点，致力于让患者在优越的硬件环境中享受到真正的人性化和专业的医疗服务。希望通过提升服务品牌，「以患者诉求为中心，打造有温度的服务体系」，做到比竞争对手更出色，从而带动整体医疗服务水平的提升。
肖其强院长表示，在打造服务品牌的过程中，医院选择将患者满意度作为抓手，成立了服务品质管理部，并采取了诸多特色措施以提升服务质量，这些措施在国内许多医疗机构尚未普及。
比如医院实行了挂号免费政策、「SGS Qualicert」服务质量提升项目（成为西南地区首家获得 SGS Qualicert 国际服务认证的三级综合医院）、6S 标准管理项目等。通过这些举措提升新华医院的整体品牌形象的同时，更好地服务百姓健康，提升区域医疗服务效能，让百姓获得更便捷、舒适、放心的医疗服务。
医院还在推行「无陪护」项目，旨在进一步减轻患者家属住院陪护负担, 为病人提供更周到、更专业的护理服务。从患者入院开始，包括挂号、就诊、检查、住院乃至手术全程，均有专业人员陪同，未来医院计划逐步减免这部分费用。在中秋和国庆期间，医院试行了免费陪护服务，也已收获良好成效。
除此之外，为提升患者服务体验，新华医院启动了「服务创意金点子大赛」。这一赛事旨在激发全院员工的创新思维，共收到了数百份涉及便民措施、病房管理、服务流程等多个领域的创新服务提案。
医院还成立了患者服务监督小组，邀请患者担任服务质量监督员，参与到服务质量的监督与评估工作中。这一创新举措不仅加强了医院与患者之间的沟通与互动，更体现了医院对患者权益的尊重与关怀。监督小组将从患者的角度出发，参与「神秘客」暗访、患者满意度调查、内部服务检查等工作，确保医院服务质量的持续优化。
上述做法尽管会增加医院的运营成本，但肖其强院长强调，想要成为一家造福百姓健康的精品医院和百姓信任的区域医疗中心，必须在短期内做出牺牲以换取长期目标的实现，这一点已经成为医院上下的共识。
医院追求的更重要的是为患者提供一种愉悦顺畅的就医体验，并给予其精神上的慰藉和支持。患者在就医过程中，除了治疗效果，还需要感受到关爱、尊重与重视，改善患者对医院「冰冷」的固有印象。
肖其强院长介绍说，在医疗技术方面，新华医院拥有一支实力雄厚的专家团队，特别是在军改后，医院引进了大量来自原成都军区总医院的专家，并且获得了川北医学院的支持，加之原有厂医院的资深高级职称专家，这些都为医院的技术实力奠定了坚实的基础。
不过他也坦陈，即便拥有这样的专家阵容，作为一家社会办医机构，想要用较短时间在公众心中建立起强有力的技术品牌和高美誉度的文化品牌依然充满挑战。特别是医院身处成都市成华区，区内医疗资源不断丰富，竞争压力日益严峻。这需要医院在长期耕耘技术品牌和文化品牌的同时，寻找特色化的发展路线。
为此医院将服务品牌作为发展战略的重点，致力于让患者在优越的硬件环境中享受到真正的人性化和专业的医疗服务。希望通过提升服务品牌，「以患者诉求为中心，打造有温度的服务体系」，做到比竞争对手更出色，从而带动整体医疗服务水平的提升。
肖其强院长表示，在打造服务品牌的过程中，医院选择将患者满意度作为抓手，成立了服务品质管理部，并采取了诸多特色措施以提升服务质量，这些措施在国内许多医疗机构尚未普及。
比如医院实行了挂号免费政策、「SGS Qualicert」服务质量提升项目（成为西南地区首家获得 SGS Qualicert 国际服务认证的三级综合医院）、6S 标准管理项目等。通过这些举措提升新华医院的整体品牌形象的同时，更好地服务百姓健康，提升区域医疗服务效能，让百姓获得更便捷、舒适、放心的医疗服务。
医院还在推行「无陪护」项目，旨在进一步减轻患者家属住院陪护负担, 为病人提供更周到、更专业的护理服务。从患者入院开始，包括挂号、就诊、检查、住院乃至手术全程，均有专业人员陪同，未来医院计划逐步减免这部分费用。在中秋和国庆期间，医院试行了免费陪护服务，也已收获良好成效。
除此之外，为提升患者服务体验，新华医院启动了「服务创意金点子大赛」。这一赛事旨在激发全院员工的创新思维，共收到了数百份涉及便民措施、病房管理、服务流程等多个领域的创新服务提案。
医院还成立了患者服务监督小组，邀请患者担任服务质量监督员，参与到服务质量的监督与评估工作中。这一创新举措不仅加强了医院与患者之间的沟通与互动，更体现了医院对患者权益的尊重与关怀。监督小组将从患者的角度出发，参与「神秘客」暗访、患者满意度调查、内部服务检查等工作，确保医院服务质量的持续优化。
上述做法尽管会增加医院的运营成本，但肖其强院长强调，想要成为一家造福百姓健康的精品医院和百姓信任的区域医疗中心，必须在短期内做出牺牲以换取长期目标的实现，这一点已经成为医院上下的共识。
医院追求的更重要的是为患者提供一种愉悦顺畅的就医体验，并给予其精神上的慰藉和支持。患者在就医过程中，除了治疗效果，还需要感受到关爱、尊重与重视，改善患者对医院「冰冷」的固有印象。
呼应高质量发展需求，强化自身核心竞争力
近年来，国家对医疗卫生事业的高质量发展提出多项要求，包括提升公共卫生服务能力、深化医药卫生体制改革、构建大卫生大健康格局、加强基层医疗卫生服务、促进中医药传承创新发展、健全全民医保制度、推进健康中国建设、强化公共卫生体系建设以及推动优质医疗资源均衡布局等多个领域。
肖院长介绍说，为了积极呼应国家要求并满足区域内患者对高水平医疗服务的需求，成都新华医院结合自身发展需要在多方面进行了着力强化。
首先，成都新华医院将药物临床试验作为其发展的一大亮点。医院的 GCP 中心（药物临床试验中心）于今年 8 月接受了世界卫生组织的验收检查，近年来新华医院Ⅰ期药物临床试验的规模和项目数量已逐渐超过了四川大学华西医院，位于全省一线水平； 2022 年、2023 年中心「牵头Ⅰ期项目总数」位列四川第一名（全国前十）。这一成果不仅得到了合作方及受试者的广泛认同，也为医院的科研教学提供了极大的支持。
其次，成都新华医院在专家队伍建设方面也做出了显著成绩。医院不仅聘请了来自原成都军区总医院、地市级医院以及川北医学院的众多专家，还邀请了国内外高水平的医生加盟。
譬如医院邀请到原成都军区总医院重点学科带头人张炳印教授为学科带头人，组建了集临床、科研、教学一体的内镜医学中心。该中心以原成都军区总医院全军普通外科中心骨干技术力量为基础，打造出熟练掌握前沿内镜技术如 ERCP、ESD、EMR 等，广泛开展内镜检查和微创诊治的特色科室。
尽管像张炳印主任这样的顶尖专家难寻，但新华医院秉持「不求所有，但求所用」的原则，通过与大医院和上级医院的良好合作，定期邀请来自四川大学华西医院、四川省人民医院、北京大学第三医院等机构的专家前来进行教学查房、手术演示和义诊等活动。
最后，成都新华医院在专科专病建设方面也取得了重要进展。医院的普外科与华西医院的胆道外科和胃肠外科签订了学科联盟协议，普外科也成为成都市重点专科培育科室。医院内分泌科也加入了四川省人民医院内分泌科学科联盟，加上川北医学院各临床专科专家们的长期支持，正在助力多个科室逐渐发展成为成都市重点专科。与此同时，新华医院还在不断引进和培养人才，派出医生到国内外顶尖医疗机构进修，学习最新的诊疗技术。
肖院长强调，未来医院将继续围绕学科建设、人才培养以及专科专病能力的提升这三个核心开展突破，力求在医疗服务质量与技术水平上实现新的跨越，同时，构建起为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务体系，使医院发展保持良好的势头，也为地方医疗卫生事业的发展做出更大贡献。
肖院长介绍说，为了积极呼应国家要求并满足区域内患者对高水平医疗服务的需求，成都新华医院结合自身发展需要在多方面进行了着力强化。
首先，成都新华医院将药物临床试验作为其发展的一大亮点。医院的 GCP 中心（药物临床试验中心）于今年 8 月接受了世界卫生组织的验收检查，近年来新华医院Ⅰ期药物临床试验的规模和项目数量已逐渐超过了四川大学华西医院，位于全省一线水平； 2022 年、2023 年中心「牵头Ⅰ期项目总数」位列四川第一名（全国前十）。这一成果不仅得到了合作方及受试者的广泛认同，也为医院的科研教学提供了极大的支持。
其次，成都新华医院在专家队伍建设方面也做出了显著成绩。医院不仅聘请了来自原成都军区总医院、地市级医院以及川北医学院的众多专家，还邀请了国内外高水平的医生加盟。
譬如医院邀请到原成都军区总医院重点学科带头人张炳印教授为学科带头人，组建了集临床、科研、教学一体的内镜医学中心。该中心以原成都军区总医院全军普通外科中心骨干技术力量为基础，打造出熟练掌握前沿内镜技术如 ERCP、ESD、EMR 等，广泛开展内镜检查和微创诊治的特色科室。
尽管像张炳印主任这样的顶尖专家难寻，但新华医院秉持「不求所有，但求所用」的原则，通过与大医院和上级医院的良好合作，定期邀请来自四川大学华西医院、四川省人民医院、北京大学第三医院等机构的专家前来进行教学查房、手术演示和义诊等活动。
最后，成都新华医院在专科专病建设方面也取得了重要进展。医院的普外科与华西医院的胆道外科和胃肠外科签订了学科联盟协议，普外科也成为成都市重点专科培育科室。医院内分泌科也加入了四川省人民医院内分泌科学科联盟，加上川北医学院各临床专科专家们的长期支持，正在助力多个科室逐渐发展成为成都市重点专科。与此同时，新华医院还在不断引进和培养人才，派出医生到国内外顶尖医疗机构进修，学习最新的诊疗技术。
肖院长强调，未来医院将继续围绕学科建设、人才培养以及专科专病能力的提升这三个核心开展突破，力求在医疗服务质量与技术水平上实现新的跨越，同时，构建起为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务体系，使医院发展保持良好的势头，也为地方医疗卫生事业的发展做出更大贡献。
作为一家历经六十六载风雨历程的医疗机构，川北医学院附属成都新华医院在不断追求高品质医疗服务和高水平医疗技术的过程中，坚守值得信赖的医务工作者的使命。从原 420 厂职工医院到如今拥有千张床位、千名员工的现代化医院，医院在新世纪以来的跨越式发展为我国医疗卫生事业的进步提供了生动注角。
可以预见，在「百姓信任的区域医疗中心」的发展愿景的指引下，川北医学院附属成都新华医院的未来一定会带给人们更多惊喜。