中南大学湘雅医院员工心理关爱（EAP）行动于 2019 年 1 月 26 日正式启动，该项目由人力资源部牵头，心理卫生中心、工会、各党总支协助，成员由工作组及专家组成员组成。专家组成的心理咨询服务遵循「三不曲」宗旨：不增加员工负担，不引起反感，不影响其生活和工作，以达到「润物细无声」的疗愈效果。
医院员工心理关爱（EAP）行动有哪些？
（1）心理评估：评估疫情中员工心理健康与心理危机状况；了解员工在疫情防控期间担心的事情和需要医院协助解决的协助问题。
（2）心理咨询热线：
①横向心理干预：EAP 心理咨询专家轮流值日接听心理咨询热线。
②纵向心理干预：EAP 心理咨询专家对有心理需求员工开启一对一纵向心理援助。
③二线心理督导：心理学教授每日督导。
（3）团体心理辅导：正念心理治疗专家每天通过视频或音频给每位员工做「正念减压」训练。
（4）协助被隔离的员工安排好每日作息：如上午身训练，中午与家人视频，下午正念心理减压培训，晚上员工自我心理探索等。
Q1 如何联系员工心理关爱（EAP）专家小组？
（1）拨打院内热线 178 7313 8206，获得咨询；咨询专家会竭力进行疏导，如有进一步咨询的需求，将转介给心理医师或心理咨询师。此为首选方式。
（2）私聊湘雅心灵 SPA 群群管员，根据员工的个性化需求，转介给心理医师或心理咨询师。
（3）紧急情况下直接拨打心理急救电话（内线 662690），寻求 EAP 专家组组长的帮助。
自我关怀：
1. 怎样面对心中的不安和恐慌？
（1） 平时如何缓解心中的焦虑？
①上岗前严格按照医院防护培训规范做好防护措施；
②休息时间可进入湘雅员工心理 SPA 群，里面有心理学教授正念减压系列音频，多学习放松和情绪调节技巧；
③查看疫情收听官方消息，了解疾病防治指南及进展。
（2） 当您不安和恐慌时有哪些身体反应？
心慌、呼吸急促、胸闷、手心出汗、头晕头痛、尿频尿急等。
（3） 应激反应的症状？
强烈恐惧、感情麻木、对周围现实的不真实感、药物使用、主动社交明显减少、睡眠极差、易激惹等，若出现此类症状，须尽快联系 EAP 热线或心理急救电话。
（4） 情绪失控时如何快速缓解不安和恐慌？
①着陆（grounding）的方法（回到当下）：原理是把注意力从想法转回到与您连接的现实世界。比如：找个舒服的姿势坐下，保持深呼吸；说出五个你能看到的不让人紧张的物体（如我看到了地板，看到了窗户，看到了电脑等）；说出五个你能听到的不让人紧张的声音（如我听到了空调的声音，听到了电脑打字的声音，听到了汽笛声等）；说出五个你能感觉到的不让人紧张的身体感觉（我感觉到了空气与面部皮肤的接触，背部椅子的承托，臀部与椅子的接触，双脚与地板的接触等）；说出五个你能看到的不让人紧张的五种颜色（我看到了黑色的电脑、看到了蓝色的病例夹、看到了白色的天花板、看到了乳白色的地板等）。
②快速呼吸调节技巧：
可打开 SPA 群正念减压系列音频 1——一线白衣战士 8 分钟呼吸空间放松，跟着心理学教授的指导语练习。
2、如何关照好自己？
（1） 健康饮食，劳逸结合，学会停下来休息，提高自身免疫力；
（2） 学会接纳自我。用仁慈包容的心看待自己，我们都是人，面对疫情，允许自己担心、允许自己的害怕，允许自己哭泣，允许自己和同事倾诉，我们都在一线救治患者，行动了就是最勇敢的战士。
（3） 接受不能改变的事实，不苛责自己。工组中没有完美，我们都是权衡所有利弊后所做的决定和努力，不论患者结局如何，我们当下尽心尽力了。
（4） 坚持写日记或个人成长记录（有助于自我觉察、情绪宣泄、用有效的反思减少恐惧）
（5） 留意自己身体不适和情绪改变，如感觉自己状态不好，及时向 EAP 关爱组织求助。
3、 尽可能地做哪些事情？
（1） 与搭档或团队一起工作；
（2） 定期和同事、家人、朋友联系；
（3） 尽量的利用零散休息时间放松；
（4） 定期拨打湘雅 EAP 求助热线倾诉。
4、尽可能地避免卷入哪些事情？
（1）昼夜不停地繁忙；
（2）帮助他人重于自我照顾；
（3）过度的手机依赖和游戏成瘾；
（4）过度使用酒精或药物。
5、 如果被隔离如何关照自己？
（1） 制定每日作息计划，隔离时间让自己有序，耐心等待检测结果；
（2） 加入湘雅心灵 SPA 驿站，定期参加团体减压心理辅导；
（3） 每日坚持写日记、成长感悟等；
（4） 开通网上义诊，做自己力所能及的事情帮助他人。
家庭照护
1. 如何与家人沟通，让其做好防护措施？
（1）以身作则，自我有序，自我防护到位，戴口罩，勤洗手，少出门等；
（2）家人微信群转发关于疫情的官方权威消息，并强调严重性叮嘱家人查看；
（3）告知后果，让家中老人为自己负责：如万一家人住院您会全身防护去照顾，如果自己住院了家人千万别去照顾，因为老人是高发人群。
2. 如何安抚家人，让其减少对自我的担忧？
（1）首先表达感恩，谢谢家人的关心；
（2）告知家人安全：医院的岗前培训和防范措施到位情况；
（3）如被隔离，每日定期和家人视频告知近况；
（4）安慰家人：等疫情结束，我们就能相聚。
1. 如何与发热门诊患者沟通？
（1）多理解患者的担心和恐慌，多鼓励和安慰；
（2）尊重每一位患者，正向言语表达，多用礼貌用语；
（3）多了解患者的内心需求，能满足正向言语表达，不能做到表示已尽心尽力，避免不耐烦；
（4）当识别到自己的不耐烦时，按下暂停键，深呼吸放松和冷静；
（5）不与患者论长短，退一步海阔天空，有心理困惑和不满可及时拨打湘雅 EAP 心理咨询热线。
2. 如何与隔离患者沟通？
（1）多倾听，多从对方的角度理解，多接纳，提供适当的心理鼓励和支持为主，不轻率地否认患者的感受，不轻率提出批判性建议；
（2）多使用肢体语言：注视点头、轻轻拍背、抚肩说话、伸大拇指及 V 手势；
（3）多鼓励，帮患者树立信心。
3. 如何帮助患者寻求心理援助？
（1）鼓励患者多与家人联系，加强社会支持；
（2）湖南省长沙市免费心理援助热线 0731-85501010 ，周一至周五（节假日除外），每天 08:00-20:00。
1. 如何识别身边同事的心理压力？
（1）情绪改变：情绪低落、焦躁不安、易怒等；
（2）行为改变：容易与患者起冲突，或与大家交流明显减少等；
（3）社会功能下降：工作被动，需人协助或容易出错等。
2. 每个人都是心理治疗师，如何帮同事缓解压力？
（1）每人都有一定的自愈和助人的能力，相信自己的力量；
（2）对同事的爱心、关心和耐心都是最好的支持；
（3）聆听与陪伴最重要：少说多听，多握手和拥抱。
3. 如何缓解同学及朋友的心理压力？
（1）引导其查看官方权威正确信息；
（2）进行适当性的防护措施指导；
（3）引导其查看官方指南识别症状等。