在许多人的印象中，客服岗位就是坐办公室、接打电话、处理投诉。但在广东珠海，有这样一个客服团队，她们的身影活跃在抗击危急重症的「生命线」上，担当健康科技服务的「急先锋」，为人类健康事业贡献不平凡的「她力量」。
近日，健帆生物科技集团股份有限公司客户服务中心获「2024 年度全国三八红旗集体」表彰，这是继「全国巾帼文明岗」「全国巾帼建功先进集体」后，该团队摘得的又一荣誉！
「全国三八红旗集体」是全国妇联授予优秀女性集体的最高荣誉，旨在表彰在各行各业中做出突出贡献的女性集体。一家医疗科技企业的客户服务中心，凭什么屡获中国女性至高荣誉？
专业！100% 医学背景让「她力量」更耀眼
解码这一支「巾帼英雄团」，可从团队履历着手——成员 100% 本科学历，全医学专业背景，部分成员还来自临床一线，年龄在 26-40 岁。「我们有好几名成员来自临床，并持有护士证。」健帆客服中心负责人戴倩介绍说。
「我们深知，每一个细节的掌握都可能关乎患者的生命安全，不能有丝毫懈怠。」戴倩介绍说，客服团队通过定期参加专业培训、交流临床经验、研究最新案例等，不断提升自身的专业素养，确保能为临床提供最及时、最专业的服务。
我在！24 h*365 天守护让「她」力量更温暖
医学专业背景为何成为客服岗位「标配」？这归根于健帆的独特性。在医疗器械原研技术领域，中国曾长期处于追随者的位置，亟需实现从模仿到引领的跨越。
而健帆客服中心正是这段辉煌历程的见证者、参与者和创造者。她们充分发挥医学专业背景优势，以扎实的根基、专业的技能，深入了解不同病症的治疗效果。
回顾健帆成立之初，是一个仅有 61 名员工的的小厂，到了 2002 年，健帆客户服务中心应运而生。在信息传播受限的年代，她们积极搭建专业学术交流平台，创办《健康风帆》学术期刊，传递前沿医疗资讯，分享临床应用经验；她们深入一线，协助解决临床问题、收集反馈。「我们接过很多咨询、求助的电话，有时甚至是半夜打来的，一个月下来有七八次都是三更半夜出动。」在客服工作了 20 年的老员工回忆道。
随着公司的发展壮大，健帆的客服中心也成长为拥有数十名专业人员的团队，24 h*365 天为患者提供及时支援。
从抗击疫情到应对突发事件，处处有健帆客服团队身影。如今，她们每年服务超 30 万人次，足迹遍及全国 6000 余家医院，客户满意度高达 98.99%。
展望未来，健帆继续深耕医疗领域，同时将视野拓展到预防保健和健康管理，从「治病」向「治未病」转变，为社会进步和人类健康作出更大贡献。「健帆客服中心将坚守在服务第一线，搭建起医患之间的桥梁为人类健康事业的蓬勃发展添砖加瓦！」戴倩表示。