贵黔国际总医院副院长王曙光:对标梅奥诊所,让患者「得帮助,受关怀,被尊重」

2023-03-20 16:00 来源:贵黔国际总医院;医健投 作者:丁香园
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从零开始,从无到有,从小到强,短短三年多时间里,贵黔国际总医院在规模、技术、设备、环境、服务等方面都取得了长足发展,成为贵州省域内的医疗高地之一。如何继续以医院的高质量发展来满足人民群众的健康需求?面对这道尚未答完的考题,医院上下依然在踔厉奋发,砥砺前行。

近日,丁香园有幸与医院副院长、腹部外科主任王曙光教授进行了交流,聆听了他选择贵黔国际总医院的心路历程以及医院的发展现状。

丁香园:据了解,您自 2000 年起就经常来到贵州会诊、做手术,而在您光荣退役后,您又选择了卫生援黔,来到贵黔国际总医院。在此过程中,您有什么独特的考量吗?

王曙光院长:来到贵黔国际总医院之前,我曾长期就职于地处重庆的陆军军医大学(前第三军医大学)西南医院,服务过大量来自贵州的病患,深切感受到贵州人热情豪爽的性格,彼此间建立了朴素亲切的感情。因此我也经常会来到贵州参加会诊和学术交流,并赢得了政府和同行的认可,在 2016 年我很荣幸地被贵州省人民政府正式聘请为全国医疗卫生援黔专家团核心专家。

由于重庆毗邻贵州,两地医学界交流十分密切,我曾多次协助贵州同行处理复杂问题。在此过程中发现,贵州省优质医疗资源短缺且分布不平衡的问题较为突出。有一次,在贵州一间大型医院会诊时,我曾亲眼目睹,一位患者在院外等待 20 多天,但依旧没有住院床位,不得不跪在护士站,请求一张床位。这给我很大的震撼,也是我后来加入到贵州大健康事业的重要原因。

另外,我在贵黔国际总医院的医疗团队多来自陆军军医大学,而且在陆军军医大学工作期间培养了很多来自贵阳及贵州各地州的学生。这令我开展临床诊疗时,非常顺手,也能够更加高效地为患者服务。

最后,要想办好一所大型的医院,需要依赖于一个强有力的支持。贵黔国际总医院的投资方及运营管理公司,贵阳市医疗健康产业投资股份有限公司(简称「医健投」)建设医院的理念与我的想法非常契合。在「深耕大健康,生根大贵州」这一理念的指引下,医院一方面对外加强交流合作,引进先进医疗技术,一方面对内强化团队建设和学科建设,同时推动医疗与养老有机融合。这点我非常认可,也非常愿意和同事一道积极探索医养结合服务路径,投身于服务贵州大健康的事业当中。

丁香园:您曾多次提到将先进医疗理念和优质医疗资源引入贵州的重要性。特别是贵州地区是我国肝胆肿瘤的高发地之一,您来到贵黔国际总医院后,在这方面开展了很多工作,请您介绍一下这方面的情况。

王曙光院长:贵州的确属于肝胆肿瘤的高发地区,而且由于环境、饮食等多方面因素的影响,近年来发病率呈上升态势,因此也面临着较高的医疗需求。而肝胆肿瘤堪称肿瘤外科中手术要求和技术难度最高的一类疾病,开展此类手术对肝胆外科医生而言,是一项非常大的挑战。

以肝门部胆管癌为例,传统术式需要大范围的肝切除,这要求患者的准备时间较长,如需要采取胆道引流,促进肝脏再生等措施。等待时间过长有可能令部分患者失去彻底切除的机会,而且大范围肝切除常有一定死亡风险。

从 2005 年开始,经过大量的临床研究,我们设计并创立了一种新的针对肝门部胆管癌的治疗方式,业内称之为「哑铃型」肝门部胆管癌根治术。这种新术式既可以达到对胆管肿瘤足够的切除范围,又避免了大范围的肝组织切除,有效解决了因大范围肝切除经常导致病人肝功能不全甚至肝功能衰竭、手术死亡率高的问题。

从已经开展的数百例病例来看,其远期效果上跟国际上采取的大范围肝切除者一致,而且这种方式不需要复杂的术前准备,缩短了病人等待手术的时间。

我们医院之所以在建立仅有 3 年多的时间就可以开展这样的高难度手术,医健投在其中发挥了重要作用。

医健投为医院人才建设和设备投入付出了很多心力,同时也为管理授权提供了宽松环境,令专家治院的管理模式贯彻始终。在这一平台上,由各个学科带头人和骨干精英组成的高水平多学科医疗团队为解决「急、难、险、重」的医学问题、为老百姓开展优质的医疗服务贡献更多力量。

丁香园:依托医健投的强力支持,在坚持「深耕大健康,生根大贵州」的发展理念指引下,您在带领团队开展临床诊疗、科研创新的过程中,有哪些不一样的体会或感想?

王曙光院长:贵黔国际总医院在短短不到 4 年时间里,诊疗水平和医疗服务方面已经在社会上产生了很大的影响力和较高的美誉度,放眼全国都是很难见到的,这说明医院的做法的确有独到之处。我认为,医院的快速进步可能要归功以下几个因素:

首先,医健投在医院的管理模式上采取了董事会领导下的院长负责制以及院长领导下的科主任负责制。在这种模式下,每一个团队都有非常充分的自主权,无论是在人才的引进,还是科室学科力量的配置,又或是医疗设备的采购上,科室都有充分的话语权,这些举措从上到下全面激活了医务人员的主观能动性。

其次,在选人用人方面,医院并不唯学历论,而是施行岗位责任制,营造「能者上,庸者下」的氛围。以责任组长为例,这是科主任下最为骨干的岗位,只要有能力,能为患者提供良好的服务,无论职称是正高,还是副高,乃至中级,都有资格上岗并享受相应的待遇。

最后,在激励机制上,医院对员工的考核做了精心的设计。以薪资体系为例,我们是以工资为主,绩效为辅。在这种薪酬体系下,它强有力地支撑了我们的岗位责任制,使医护人员与患者的利益趋于一致,也促使我们的医护人员严格遵循「规范、精准、高效、创新」的工作方针,切实帮助患者解决问题,为医院的技术、服务和形象三大品牌的建设添砖加瓦。

丁香园:请您谈一谈贵黔国际总医院未来将如何更好的为贵州及周边患者带来优质高效的医疗服务和更好的就医选择与体验?

王曙光院长:贵黔国际总医院的宗旨是「造福百姓,贡献国家」,发展目标是「东方梅奥,行业标杆」。为了践行宗旨,达成目标,优质高效的医疗服务和更好的就医选择与体验是应有之义。为此,医院采用了以技术品牌、服务品牌和形象品牌建设为抓手的方法。

一家医院如果没有好的医疗技术,不能解决病患的实际问题,那就是无源之水,无本之木。因此着力引进和掌握国内外先进的医疗技术,始终追求以先进技术服务患者,并形成良好的技术品牌是医院目前优先事项之一。

就本质而言,医疗其实是一个服务性行业,营造高水平的服务环境,是提高患者就医体验的关键因素。在我们腹部外科,服务品牌的打造不是只流于微笑服务的表面,而是针对患者最顾虑什么,最关心什么,最希望什么等问题,令患者真正感受到「得帮助,受关怀,被尊重」。

形象品牌很多人认为是表面功夫,其实不然,有研究表明,医护群体作为专业人士,整洁的服装,优雅的言谈举止,会令患者产生更多信任感。而医患之间的信任是顺利开展医疗服务的前提,也有利于提高患者的依从性。

丁香园:三年来,您带领着团队取得了诸多优异的成绩,为健康贵州作出了贡献,那么能否请您展望一下未来五年,十年的发展规划?

王曙光院长:凡事预则立,不预则废。作为贵黔国际总医院副院长和第一任腹部外科主任,对于科室发展的中短期规划用一句话形容,那就是搭建好一个平台,带好一支队伍,选好一位科室接班人。

搭建好一个平台是指把学科建设搞上去,也就是说科室能够担负起领域内复杂疾病的治疗,对梯队人才具备较好的传帮带能力,对外能够产生足够的学术影响。如果一个平台具备这样的能力,那么它的向好发展就具有了良好的基础和充足的动力。

一个好的平台和一支有战斗力的队伍是相辅相成的关系。在建院之初,科室白手起家,团队规模相对较小,而今随着医院一步一步站上新的台阶,科室团队也在逐年壮大。需要注意的是,团队的战斗力不光取决于其规模,梯队是否合理也是关键,即,既要有足够学术影响力的学科带头人,也要有年富力强,能够承担复杂疾病诊疗和科研任务的中青年人员,还要有朝气蓬勃积极向上的年轻人。

除此之外,寻找并培养后备的学科带头人也非常重要。这影响到医院及科室的医疗、教学、科研等工作的长期质量,而且对科室的可持续发展也发挥着举足轻重的作用。

除了上述中短期目标外,我们还要谋划长远。为此,贵黔国际总医院要积极汲取我国一流公立医院的优点,同时发挥自身的体制机制优势,不断提高教学和科研能力,尽早成为一家优秀的研究型医院,能够源源不断地输出创新研究成果和优秀科研人才,为医院的整体发展注入不竭的动力。

编辑: 徐培华

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