步入坐落于杭州的浙江大学医学院附属妇产科医院，给人的第一印象就是整洁、有序。在医院东门，常有陆陆续续前来取餐的医护工作者、陪护人员，简单的扫码、开柜、取餐之间，于细节传递着这家享誉全国的三甲妇产科医院对良好医疗环境的用心守护。
双面外卖柜成医院风景线，存取餐更加便捷、有序
据浙江大学医学院附属妇产科医院后勤部工作人员介绍，医院的外卖需求量比较大，此前每当用餐高峰期，总会有许多外卖骑手往来于医院，餐品乱放现象严重，导致医院门口围栏上、地上到处都是外卖。对医患人员的取餐也带来了困难，错拿、丢餐现象时有发生。「每到饭点，医院门口到处是人，乱糟糟的，外卖也堆放一地。」医院的陈护士说，「找不到餐不说，这样也对医院的形象不好。」
这些取餐问题已经随着美团智能外卖柜的入驻而有效解决了。据悉，目前在医院门口的外卖柜每天能容纳 1000 单左右的外卖。取餐人员只需要扫个码，就能拿到属于自己的那份外卖，再也不需要弯着腰在人群中、餐堆里找外卖了。医院门口餐品乱放、人流混乱的现象也消失了。
▲浙大妇院东门处双面外卖柜 拍摄者：刘冠达
记者还注意到，医院铺设的是一种特别的双面外卖柜，外卖骑手在院外一侧存餐，医院人员在院内一侧取餐，整个过程存取餐人员零接触。怎么想到铺设这种双面外卖柜？「为了保证医院的防疫安全，我们希望大家不用出医院就能取到外卖。美团帮我们设计了这种嵌入式的双面外卖柜，既能维持医院内部的相对隔离，还方便大家无接触存取餐。」后勤部工作人员透露。
引入外卖柜之后，也令前来就诊的家长、孕妇群体更安心。「医院门口没有那么多人了，也少了取餐时的嘈杂、拥挤，我们心里也更踏实了。」带着怀孕妻子来做产检的市民王先生说道，「医院嘛，本来就应该安静有序。」
「内外兼修」提升医院取餐体验，传递人文关怀
一个和谐、有序的医院环境，对于就医群众来说极为重要，特别是对于母婴这一特殊群体来说，良好的医院环境不仅能提升就医体验，也能起到安抚情绪、传递关怀的作用。因此，医院环境成为许多带孩家长、孕妇群体选择就医的重要考量。而作为全国妇幼先进集体、全国母婴友好医院，浙江大学医学院附属妇产科医院一直以温馨环境和无微不至的关怀而广受好评。
▲浙江大学医学院附属妇产科医院 拍摄者：刘冠达
在取餐这个环节上，一个智能外卖柜，解决了传统取餐的吵、杂与等待问题，为医院取餐带来更为安静、有序的体验，也传递了医院以人为本的人文关怀。据浙江大学医学院附属妇产科医院保卫科工作人员反映，原来他们经常收到外卖丢餐的投诉，现在几乎没收到过了。而且医院门口的聚集情况明显减少，甚至连交通拥堵的情况也得到了改善。
▲一位孕妇正在医院内侧外卖柜取餐 拍摄者：刘冠达
简洁、大方的外观设计能够和谐融入医院环境，便捷、高效的取餐体验能够传递医院温暖人文关怀，如此「内外兼修」的外卖柜，为守护医院外卖的「最后一百米」提供了坚实的保障。直指医院取餐「痛点」，精准服务，智能创新，这也让医院相关负责人向记者表示「智能外卖柜在有效对接医院外卖需求的同时，提出了更高效、更优质的取餐新方案」。
据悉，在今年 5 月 12 日「国际护士节」，美团已宣布面向全国 1200 多家三级及以上医院免费提供智能外卖柜，以及后续全流程的运营服务。美团向浙江大学医学院附属妇产科医院提供的外卖柜不仅免费，还配备了专门的工作人员，对外卖柜进行定期清洁消毒、检查卫生状况和运行状态等服务。
目前，除了浙江大学医学院附属妇产科医院外，浙江省立同德医院、浙江省中医院、富阳中医骨伤医院等杭州多家知名医院也已引入美团智能外卖柜，其中部分医院还把外卖柜列为医院后勤服务的亮点工程之一，切实解决医患人群的取餐问题，提供更便利、更智慧的服务。