患者想要加私人微信,加还是不加?

2018-10-10 11:42 来源:丁香园 作者:
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以前经常听到医生讲这样一个故事。

患者就医时找医生要电话,医生便留了自己的电话。到了深夜一点,一阵铃声把医生从睡梦中惊醒:「大夫,我血压高怎么办啊?」,本着对患者负责的态度,这位医生给患者解答了问题,患者满意地挂断了电话。电话之后,这位医生一直到凌晨三点都没睡着。

有意思的是,这位医生给吵醒他的患者回了个电话:「现在血压降下来了吗?感觉怎么样?」患者迷迷糊糊地说:「大夫啊,这都几点了,我刚睡着就被你吵醒了……」

在医院遇到住院或门诊的患者要电话时,很多医生不愿意给私人电话,主要就是担心自己在休息时被这样的患者打扰。

随着沟通工具的多元化发展,如今,更频繁听到的是:「医生,方便加个微信吗?」相比私人电话,添加微信这个要求似乎更委婉一些。

当患者的二维码递到面前时,加还是不加?

笔者小小范围内采访了一下周围的医生朋友们,主要分为以下 3 类:

1. 坚决不加,有理有据

1)涉及隐私,多有不便

微信是个人社交平台,分享乐趣、倾诉苦闷、抒发不平、吐槽奇葩,朋友圈信息较为私密,不方便加。

2)工作生活,理应分开

不愿意下班后还在微信上看门诊,很多患者说「我就问一下」,却往往一个问题后面还有很多个,微信上答疑耗时费力。

3)劳动付出,合理收费

在微信上答疑增加了医生的工作量,而医生无法获得应有的报酬。当然,笔者有好几次刚加完患者微信,患者马上就发来一个红包!但这毕竟不是合法的收入,更不知道患者会有什么样的问题,能不能帮忙解决也不确定。虽然笔者一般都不会收患者红包,但要遏制住自己抢惯红包的手去点开红包还是很难的!

2. 不妨加下,利己利人

1)促进医患沟通理解

只要患者刷一刷自己的朋友圈就更能理解医生的生活工作,全是关于加班加点写病历,值班通宵收病人,苦啃医学指南英文文献,混迹学术会议讲座专题……这样一来,患者可能也更加了解医生,理解为何加完微信后,医生不能及时答疑,有利于改善医患关系。

2)随时随地方便管理

方便自己对患者进行监督管理,尤其是外地的慢性病患者,需要调整哪些药物,需要复查哪些相关指标,微信上就可以很方便告知,提高患者依从性,治疗效果好了,患者高兴,自己也有做医生的成就感。

3)提供平台教育宣传

可以建立患者群,为患友们提供一个交流的平台,可以在里面提供一些相关疾病知识普及和简单咨询,同时对科室和医院也是一种正面良好的宣传。

3. 加与不加,全看颜值

对于少数单身狗们自定这条原则,不具有代表性,可忽略。

▌换位思考很重要

笔者采访的这些医生中,大部分医生都不愿意加患者微信。这个结果与之前丁香园论坛战友发起的话题讨论和投票基本相同。726 位参与者中,44.3% 的医生认为会看情况加,比如患者需要紧密追踪等;37.85% 的医生不会加;只有 17.85% 的医生表示愿意加。

这样的结果很容易理解,患者朋友们可以换位思考一下,如果你是医生,你会怎么做?

刨除感情因素,任何事情,大家都可能会考虑付出收益比,对于一个日常的门诊病房工作本身就忙不完的医生来说,休息时间本来就少,更不希望被额外的事情打扰。而对于全科医师、保健医师等,为了方便随访患者,增加患者依从性,就会更愿意加患者微信。

在笔者看来,医生在加不加患者微信的问题上, 不妨也站在患者的角度思考一下。无论是为了方便看病咨询,还是纯粹出于交友意愿,患者想加微信其实都是对医生的一种肯定。

倘若视你为庸医,那该是恨不得江湖不再见;如果不是信任医生的医德医技,怕是不会想着下一次的交集。如此一来,笔者觉得加不加患者微信就像吃面喝汤加不加香菜,因人而异,不必纠结;喜欢加的人就算一不小心加了一两根怪味香菜,也可手动拉黑挑出来。

▌给患者朋友的一点建议

作为患者,如果没有要到医生的私人微信,也不要耿耿于怀,毕竟给不给微信是医生的权利和自由,不应强求。如果医生给你微信了,这更是医生对你的信任,保留一颗感恩之心,多站在对方的角度思考,提问题时注意与医生的沟通方式,比如:

不要问「在吗」,有事直接问。

发文字,不要发语音。

确定自己的问题是「合适」的,比如不要向神经科大夫问育儿问题。

提供明确的资料,比如完整的现病史、既往史、家族史、用药史、检查结果等,越详细越好。

知识是有价值的,占用了医生的时间,记得感谢。

别在朋友圈挑拨医患关系。

编辑: 张洋

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