2018 年开年，「跨界 ● 展望 2018 — 领健诊所管理营销精英分享会」于上海精彩落幕，来自口腔、医美、儿科、互联网金融、诊所管理咨询等专业领域的 8 位重量级嘉宾，携先进理念及成功案例， 与到场的五十多位民营医疗机构创始人分享了跨界经验。
行业标杆诊所——沐良诚口腔创始人&CEO 许子立先生的发言解开了很多运营者关于市场营销的困惑。
运营成功的秘诀？
沐良诚在市场营销方面所取得的成绩有目共睹，许先生倾囊相授，在分享会的一开始就回答大家：「首先是站在客户的角度审视流程，用良好的服务赢得口碑；然后是要有专业的医师队伍，好的技术胜过好的服务；最后就是要绝对的数据安全，在这个互联网时代，真正适用的管理软件是成败的关键。」
图：沐良诚创始人&CEO 许子立先生分享成功经验
引入 e 看牙，一键解决所有难题
沐良诚在开业初期使用的是其他品牌的管理软件，但是这套系统是针对公立医院的，并不能完全满足私立诊所的需求。「客户在诊所拔智齿，我们需要在拔牙之后的 3 小时、24 小时和 7 天各打一次回访电话。如果客户反馈异常需要及时回诊，之前的电话流程也要再走一遍」，许先生说：「之前的那套软件并不能稳妥记录这个流程，而我们在提出需要增加这个功能时，得到的答复是『no money no service』。这样也罢，在我提交了 PPT 完整功能说明，他们开发了 4 个月之后，依旧没有解决我的问题！」
诊所很渴望一套适用的软件，在和之前的软件公司周旋无果后，领健的工作人员找到了沐良诚的许先生，详细沟通后派了工程师驻地开发。2 个月后，完善的 e 看牙 SaaS 系统让所有难题都一键解决。「短期做事，长期做人」，许先生说：「一个产品需要的是长期维护，而每个服务人员的态度决定了这个产品最终的成败。」
数据驱动管理，e 看牙助力品牌营销
品牌营销的重点是什么？许先生回答：「重视老客维护，重视口碑营销」。通常诊所会有 15% 的老带新，而沐良诚远高于这个比例。虽然客户面对的选择很多，但依旧会有一大批忠诚的客户免费为沐良诚做宣传。许先生解释说：「怎么让老客户不断选择你？你要让他们感受到切实的『优惠』，例如老带新不收取挂号费，并且会定期给老客户一些小礼物。当然，除此之外，还有很多可以优化的地方。用心，才能真正做好客户运营。」
客户的电话打进来，领健话机可以清楚看到信息，也可以给客户打上标签，方便个性化的就诊服务。病人有无预约、上次就诊时间，以及过往病史等情况都可以在来电的同时了解到，节省了前台的咨询时间，也让客户感觉更贴心。
图：领健话机
不少人了解沐良诚是从洗牙开始的，洗牙之后诊所会给客户两张抵用券用于以后的消费抵扣。但是一般纸质券不利于客户的存放，并且在客户丢失或者忘记就诊时带来，还可能会引起不必要的麻烦或冲突。
图：卡券同步到微信卡包
图：卡券提醒使用，也可以转赠
在引入 e 看牙的 SaaS 系统后，通过微信端推送电子券，保存在客户的微信「卡包」中，客户保存和诊所核销都很便捷。如果客户没时间使用，也可以转赠给其他朋友，无形中实现了「老带新」。
沐良诚每天的客户就有几百人，所以耗材的采购是诊所运营的头等大事儿。「之前，为了完成这个工作，我们有一位专职的护士每个月花一周的时间去做」，许先生补充说：「但是现在我们有领健的智能采购，护士抽出一天的时间就能轻松搞定一个月的采购任务。这样她有更多的时间去考虑其他事务。」
从去年 10 月开始，e 看牙 SaaS 管理系统库存 3.0 版本就打通了全部供应链，满足物资消耗场景多样性，规范化流程，增强企业的成本管控。
在分享会发言的最后，许先生总结：「沐良诚的营销成功，靠的是口碑、专业和数据安全。e 看牙，全部都给我们解决了！有效的随访机制，能够高效帮客户处理问题，更好的维护彼此关系；直接对接美团点评 app，结合微信卡券精准营销等方式既能方便诊所管理，又带来了更好的传播和营收。加上云端存储功能，我们的诊所在 e 看牙的管理中井然有序，快速发展！」
11 个诊室，14 位医师创造的每天几百客户的成绩并不是偶然，而是需要一群专业的人认真努力。e 看牙和沐良诚的 2018，一起赢！
闭门会议干货分享第一篇（End）
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