什么是欧美诊所都在推崇的「口腔 SaaS」
SaaS 并不是一项新事物，在欧美等发达地区其发展已然成熟，在国内也已经被不少诊所使用，尤获资本方青睐。其中非常惹眼的是：2016 年，领健信息 A 轮与 A+轮融资额共计超过 7000 万人民币，在市场上独树一帜。
本地版的传统口腔诊所软件在国内发展得非常早，有些已经有超过 10 年的历史；不管是大型品牌口腔连锁、口腔医院或者中小型诊所，表面上也似乎都在使用本地版软件。
那么，作为劲敌的口腔 SaaS 目前在市场上的表现究竟如何？
2017 年口腔 SaaS 领域会有哪些变化？
SaaS 为什么会颠覆传统软件？
软件即服务 SaaS（Software-as-a-Service）模式，随着互联网技术的高速发展和应用软件的日渐成熟，已经成为一种新型的软件运营模式。在国外，SaaS 正在渗透到软件应用的各个方面，开始成为主流，如以 SaaS 模式 CRM 取得巨大成功的全球 SaaS 模式创始者和领导者 Salesforce，誓言要干掉传统的企业软件巨头 Oracle。
与传统软件相比，SaaS 软件技术架构有很大优势：
用户不需再定制软件、购买硬件、建设机房、招聘 IT 维护人员就可以按需使用软件，也不需要用户关心软件后期的维护，只要连上网就可以享受软件商提供的服务。
在费用上，也不需要一次性支付很大一笔软件定制费，只需支付很少一点租用费用就可以使用软件，风险非常低，后期使用时，如果软件不适合公司管理模式可以停止续租。
至于 SaaS 为什么能够颠覆传统软件，并且适用于口腔诊所？
领健信息吴志家表示：「SaaS 摒弃了传统软件的开发模式与交互模式，部署要更快，软件的升级也更加方便，不需要安装，免了一些维护费和管理费，也不需要企业去购买服务器。最关键的是，在移动互联时代，能够让诊所老板和医生随时随地访问诊所信息，利用碎片化时间，管理患者和诊所，大势所趋。」
集中化管理、连锁管理，SaaS 是趋势！
中国口腔行业的自然呈现形态比较碎片化，对于口腔连锁来而言：
一方面是庞大的门店体量下，扩张意味着重新形成一个标准，管理效率及业务效率会因为传统软件的限制而让步，要么专门定制新的系统，难度很大。
另一方面，营收压力不断增大背景下，大型品牌口腔连锁首先想到的是不断的扩张，马不停蹄，从一线城市往二三线走，这是基于它本身的模式决定的。
这个时候，集中化管理和连锁管理成为最大难题，急需 SaaS 的介入和改善。
参照 U.S. Census Bureau,Statistics of U.S. Businesses 统计的美国 2002 年到 2012 年口腔诊所数据。虽然美国口腔门诊市场还是小型的单一门诊占主体，但是这 10 年，美国市场的大型连锁的增长速度，远远超过市场的平均增长：不仅大型连锁机构的数量增加了，而且每家机构拥有的门店数量也更多了。其中一个重要的因素就是技术的进步带来的管理半径的增加。
在互联网（2002 年之前）技术大规模应用以前，很多职能根本没办法实现集中化。比如，当所有的预约和财务都是用手写记录的时候，财务的集中化很难实现；当能够用电脑管理所有客户的数据以前，集中的呼叫中心也无法实现。
2002-2012 的 10 年当中，诊所管理软件经历了单机版，多机版，到现在的云端。正是这些技术的进步，使得集中管理多家诊所成为可能。所以，如果从一个历史发展趋势看，SaaS 取代传统软件，趋势不可逆，也是未来门店扩张的必经之路。
精细化管理，口腔 SaaS 要做完全的云端化
「特别澄清一点，SaaS 是无需安装的一种软件交互形态，能够实现一处输入，多终端呈现，实时得到信息的交互。有一些口腔管理软件，其实需要在网站下载，安装，根本不是 SaaS。」领健信息创始人吴志家强调 SaaS 的根本形态。
吴志家也非常赞同，大型连锁都已经觉醒于采用 SaaS 模式趋势。记者了解到，领健信息 e 看牙口腔 SaaS 管理软件，目前是以民营口腔医疗机构为主，尤其是一些中高端的客户群体。
为什么会采取如此定位，吴志家分享了几个原因：
第一，就是中高端民营口腔诊所，对于临床管理和运营的需求，非常强烈。领健信息签约的北京瑞城口腔医院，就是一家著名的二级口腔医院。
传统的软件，很难满足医生多点执业，以及临床和管理的一些需求。口腔行业市场化程度高，要想做连锁，尤其是小型的高端的民营口腔诊所，对精细化管理，需要一个很好的数据支撑，传统软件基于 cs 架构对跨区域支持不足，在普遍的移动办公和多点执业形势下，天然有劣势。
第二，大型连锁机构，它有统一的品牌意识，除了临床诊疗的规范化要求以外，对连锁的管理，会员的体系、双向转诊、门诊管理、运营效率、供应链等，诉求会更多。目前看到的所有大型的连锁，或多或少存在一些问题，用了不同的一些软件来管理不同的门诊，信息化不够统一。
第三，e 看牙口腔 SaaS，团队借鉴了美国移动医疗 SaaS 的基础之上，结合国内口腔行业特点，在技术架构、工作流引擎、规则引擎等各方面做了很大改进，除了注重流程的优化和数据的利用，同时也把临床管理和运营数据，得到了很好的战略释放，能够帮助大型连锁提高工作效率，增强医患沟通，辅助临床和精细化管理和运营。欢乐口腔在比较了多款口腔管理软件之后，开始使用领健的 e 看牙系统。
民营口腔 7 万家，口腔 SaaS 如何做到标准化？
标准化的问题，这是所有 SaaS 企业都需要面临的一个难题。领健信息是如何考虑的？
吴志家告诉动脉网记者，从 SaaS 本身角度来讲：
一、要求能够满足不同区域客户的需求，在网络安全、数据安全等方面得有足够的投入。
二、因为 SaaS 模式还要满足不同规模高端、中端、低端客户的需求，这就要求它的技术架构设计，非常灵活，可扩展性非常强。
三、领健信息在门诊管理部分，有一个特点，就是支持连锁管理，适应中国直营、加盟等多种复杂混合连锁模式。
因此，为了满足不同层次客户的需求，领健信息除了技术架构优势，为高中低端诊所的业务流程，做灵活的配置以外，在数据的利用上，还提供了一些丰富的数据报表和数据挖掘的功能。当然，这也对存储安全性，数据传输安全性，提出了更高的要求。
正是因为面临这些实际的业务挑战，因此领健信息在选择客户的时候，也会筛选掉一部分，选择诊所方面也有一个标准的。」在诊所的选择上，我们 2017 年还是倾向于中高端的诊所，2018-2019 年，可能慢慢的下沉，从中高端到低端，这么一个趋势。」吴志家表示。
口腔 SaaS 到底该免费，还是收费？
从 Salesforce2016 年年报看出，收入主要集中于销售云和服务云两部分。销售云主要使公司能够存储数据，监控潜在客户和进度，预测机会，通过数据分析获得洞察力，并且打通 PC 端和移动端。服务云使公司能够提供更智能，更快速，更个性化的客户服务和支持。盈利核心，在于付费订阅，通过数据的挖掘利用，获取相关的专业服务。
领健信息吴志家表示，从 2016 年的 3 月份开始推广，一年时间，现在 e 看牙有 5000 多家中高端客户，e 看牙是收费的，目前分了三个版本：专业版，企业版以及旗舰版。不同的版本，收费不同。因为走的是收费模式，领健信息一直推崇价值销售，看重产品的功能和用户体验。因此在口碑营销方面，是领健信息很重要的一个营销方式。
在非常热门的口腔消费领域，SaaS 企业都看准线下的诊所，纷纷开放自己的 API 接口，让企业客户能更方便快速的使用，竞争级别不断提升。但是诊所用户是否真的愿意去掏钱购买产品，关键还在于 SaaS 产品能否让其生产效率真正获得提升，这也是领健信息能够获得客户认可的成功关键。
2017 年，口腔 SaaS 的盈利探讨
如果试着给目前口腔 SaaS 软件分类的话，大概可以分成两类，一类就是比较轻量级的 SaaS，偏向于 CRM 营销。另外一类就是全流程的。
在商业模式探索上，领健信息吴志家表示，正在做牙科保险尝试，最近和众安保险，推出了一款儿童齿科保险，未来也会涉及一些 SaaS+耗材和 SaaS+交易的模式探索：「对于一家创业公司来说，还是需要专注，才能把事情做透、做精。通过我们的 SaaS 推广，达到一定市场占有率以后，牙科保险和 SaaS+交易模式自然能够打通，到时候，简单的生意会变成一种可复制和盈利的商业模式。」
另外一个趋势是，从口腔诊所用户角度出发，希望能在一个 SaaS 应用上获得更多的服务，SaaS 未来的发展一定是智能化的，且 LaaS 和 PaaS 融合加剧，创业者进入 SaaS 领域的门槛和试错成本将会越来越低，开发出功能更强大，体验更好的 SaaS 产品将不再困难。
大数据与企业级 SaaS 的融合得最为深入，人工智能，尤其是深度学习，是当前的显性趋势。一个商业模式能够成功，一定是经济、技术等各种因素综合促成，SaaS 的企业服务，在美国，10 年前就做得很好。前车可鉴，极致的产品和优质的服务，始终是市面上 SaaS 从业者脱颖而出的关键。
「为口腔诊所打造更智能的管理软件，让每个诊所都有一个成功的开始，这也是领健信息的目标」
——领健信息吴志家
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