一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
说话也是一门艺术，作为一名口腔医生该如何更好的与患者沟通呢？
「牙医必学口腔服务暨医患沟通课」，你值得拥有！
课程信息
时间：2017.8.29（周五）9:00—17:00
2017.8.30（周六）9:00—17:00
地址：河北省石家庄市（培训前 3 天会通知具体的培训地址）
课程主题
信任关系建立公式
不同时段的询价处理方法
接诊中的前后配合
接诊各个环节的价值塑造
医患沟通的 3 个内容 1 前提
满意度调查的 4 种方式
医护形象建设要点
课程特色
USB 模式：即插即用，简化易行
团队模式：兼顾岗位，衔接流程
教学模式：互动教学，寓教于乐
理论模式：融合心理学、管理学知识
实践模式：将知识转变为技能，现场训练
落地工具：28 天落地指导手册、管理工具运用、课后辅导
课程效益
优化与完善接待/诊流程
建立不同口腔机构标准接诊模式
建立各个环节的标准化操作
规范晨会
课程对象
医生 |护士长 | 前台主管 | 执行院长
课程安排
2017.8.29（周五）9:00—17:00
一、团队组建与融合
二、医疗服务的关键要素
患者群体的消费特点及心理需求
影响客户做决定的 3 大要点及消费流程
诊所/医院提升服务 2 个认知及流程梳理
医疗服务要素环形图
小组研讨：牙科服务的关键点有哪些？
现场演练及强化：口腔诊所 7 步接诊流程
起身相迎—微笑问好—耐心解答—引向后台—请客上座—收银三唱—赠卡送别
专题：前台、咨询师、医生岗位职责梳理
椅旁沟通流程梳理与信任建立要点说明
医患信任关系建立公式
椅旁沟通 5 大流程：术前沟通 3 大技巧；检查分析 2 大要点；方案交流 5 大要点；治疗操作 3 要点；术后沟通 4+1 技巧
三、晚间实操训练
口腔 7 步接诊流程演练
接诊流程点评
专题：转介绍 VIP 客户的维护和开发
2017.8.30（周六）9:00—17:00
实训：早会演练（学员演练+标准早会展示+点评）
引入：口腔营销方式点评
一、医患非技术沟通提升训练
现场角色扮演：VIP 团队来看牙
如何了解客户性格特点
高效分诊的四种方法
因客而变的沟通技巧
二、沟通中的 6 大异议处理技巧
三、客户关系管理
售后互动：一个中心 3 大基本点
转介绍设计技巧
四、医患沟通常用工具介绍
五、课程提炼总结与问题答疑
六、落地指导（管理技能提升）
行动计划与目标管理
三种落地方式及其要点
28 天落地指导
讲师介绍
梅宝
中国口腔心理学专家；口腔之家特聘讲师；口腔 7 步接诊流程、5 步椅旁沟通流程创始人；口腔医生软实力塑造者；口腔行动学习项目推广领头人；西南大学心理学硕士
课程费用
2017 年 8 月 29～8 月 30 日（小班教学，名额有限）
1 人报名 3200 元，2 人组团 3100 元，3 人及 3 人以上组团 2980 元/人
该费用包含两天午餐，一天晚餐，证书及材料费用，其它费用自理
若需开发票，需加税点
课程中严禁录像
报名方式
下载 e 看牙 APP—点击【发现】页面的【培训活动】—戳该课程即可报名。
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